PT PLN (Persero) UIW NTB melalui Rumah BUMN Sumbawa menyelenggarakan pelatihan bagi UMKM binaan pemula, dengan topik “Platform Digital Dasar: Optimalisasi WhatsApp Business.” Ini merupakan pelatihan seri 1 dari 12 seri pelatihan yang diagendakan di sepanjang tahun 2026 ini. Bertempat di Meetting Room Grand Samota Hotel Sumbawa pada tanggal 12 Maret 2026 sejak pukul 09.00 sampai dengan pukul 12.00 Wita dan diikuti oleh 22 UMKM, pelatihan seri 1 ini menekankan optimalisasi WhatsApp Business sebagai alat pemasaran produk dan transaksi jual beli oleh UMKM pemula, dengan rincian materi yang disampaikan oleh Bapak Muhammad Fauzi, S.T (selaku pemateri yang juga merupakan fasilitator Rumah BUMN) sebagai berikut:
- Pengenalan WhatsApp Business, meliputi fungsi dan manfaat WhatsApp Business serta perbedaannya dengan WhatsApp biasa.
- Pengaturan Profil Bisnis, meliputi pengisian profil usaha (nama usaha, alamat, deskripsi), penambahan jam operasional, serta menampilkan katalog produk.
- Penggunaan Fitur WhatsApp Business, seperti pesan otomatis (auto reply), pesan salam (greeting message), pesan di luar jam operasional (away message), dan label pelanggan untuk pengelolaan komunikasi.
- Strategi Komunikasi dengan Pelanggan, meliputi menyusun pesan yang profesional dan responsif, menjaga kecepatan respon pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Kesiapan Produksi dalam Jumlah Besar, seperti memastikan kapasitas produksi, menjaga kualitas produk secara konsisten, dan mengatur waktu produksi dan pengiriman.
- Pola Komunikasi Digital yang Efektif, seperti: etika komunikasi digital, penggunaan bahasa yang sopan dan jelas, dan konsistensi dalam membalas pesan pelanggan.
- Serta Risiko Kesalahan Komunikasi Digital, seperti lambat merespon pelanggan, informasi produk tidak jelas, danesalahan komunikasi yang dapat menyebabkan kehilangan pelanggan.
Salah satu peserta yang merupakan UMKM yang baru bergabung pada tahun 2026 ini mengatakan “Saya sangat senang mengikuti pelatihan yang diselenggarakan oleh Rumah BUMN Sumbawa. Proses belajarnya menyenangkan, materi yang diberikan sangat relevan dengan kebutuhan usaha saya yang baru merintis, saya baru tahu kalau WhatsApp yang ada di hp saya ini ternyata sangat powerfull untuk mensupport usaha saya. Meskipun prosesnya agak rumit karena saya pemula, namun pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat mendalam bagi saya,” ujarnya. Angkringan Rangga.
Manager Rumah BUMN Sumbawa, Bapak Lalu Ahmad Taubih, M.Sc., CHCM menyampaikan bahwa pelatihan terkait WhatsApp Business ini akan terus diberikan setiap tahun bagi setiap UMKM binaan baru serta bagi UMKM binaan lama akan terus dipantau penggunaannya hingga benar-benar optimal.
